Fast nirgendwo ändern sich die Wertschöpfungsketten so radikal und schnell wie im Bereich Handels- und Konsumgüter. Dies liegt am sich wandelnden Verbraucherverhalten und wird angetrieben von den enormen digitalen Möglichkeiten.
Auch Krisen wie eine Pandemie haben ihre Auswirkungen.
In einem davon bedingten Lockdown wird nicht mehr im Einzelhandel vor Ort gekauft, sondern im Internet. Der E-Commerce boomt.
Der digitale Konsument ist informierter denn je. Produktdetails, Preise und der nächste Shop mit möglicherweise günstigeren Konditionen sind immer nur einen „Klick“ entfernt. Gleichzeitig vergrößert sich das Angebot kontinuierlich, denn der Onlinehandel boomt und ermöglicht es auch kleinen, authentischen Marken, sich am Markt zu behaupten.
Die Grenzen zwischen dem klassischen stationären und dem Online-Handel verschwimmen immer mehr und lösen sich auf. Multichannel-Plattformen, e-Commerce-Lösungen, e-Targeting und Web Controlling werden inzwischen auch in bestehende Geschäftsmodelle integriert. Neue digitale Geschäftsmodelle drängen kontinuierlich auf den Markt.
In dem Maße, in dem die neuen Erlös- und Distributionsmodelle an Dynamik zunehmen, steigen auch die spezifischen Anforderungen an die Händler – etwa beim Tracking schnell fluktuierender Waren- und Kundenströme, beim Management intelligenter Lieferketten oder beim Schutz
generierter Kundendaten. Digitale Kanäle prägen das Einkaufs- und Markenerlebnis stark.
Händler und Konsumgüterhersteller müssen die Herausforderung annehmen, sonst macht der Wettbewerber das Geschäft.
Heute kommt „nachhaltig“ mit auf die Checkliste der Verbraucher, wenn es um die Auswahl ihrer favorisierten Online-Shops geht. Insbesondere auf der „letzten Meile“ – dem zeit- und kosten-
intensivsten Abschnitt der Logistikkette – erwarten die Verbraucher „Green E-Commerce“.
Klimakompensierte Lieferungen, regionale Abholstationen und wiederverwertbare
Verpackungen erfordern neue logistische Konzepte für die Lieferung und, ganz wichtig, für das Retouren-Management.
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